即時通訊軟件的發展讓使用者和客戶的交流更加便捷，使用者再也不用因為郵件、傳真等通訊方式的延遲性而錯過重要訊息。但是不同地區和年齡段的人傾向使用的app也不同，你需要了解最常用的幾款應用程式，有選擇性地針對客戶使用。下文會為你介紹最熱門的8款即時通訊軟件，並對比其功能和好處，讓你在選擇時有所參考。
即時通訊軟件是什麼？
即時通訊軟件指能讓用戶達成實時溝通的應用程式。這類平台允許雙人或多人在線溝通，你甚至可以對自己的賬戶發起聊天。你可以在上面發送文字、圖片、語音、視頻、檔案，也可以更改自己的頭像、名稱或發佈生活感悟。可以說，這類平台集社交和聊天功能於一體，充分滿足了用戶的多種需求。但這類程式通常需要聯網才能使用，在沒有網路的情況下無法收到他人訊息。
即時通訊軟件好處有哪些？
即時通訊軟件好處有很多。對個人來說，首先是可以同時進行多人對話、群發消息，大幅節省了交流時間；其次是與人交流的樂趣增加，訊息不再局限於文字，而是加入了表情包、圖片、音視頻等更多選擇。
對於一些語言表達障礙的人來說，線上即時通訊為他們留出了一定的思考空間，能有效減少因溝通不暢帶來的誤會。對企業來說，即時通訊能夠線上形成記錄，便於統計人員發言訊息，且會讓成員的溝通更加簡潔、精確，避免了線下閒聊時造成的無效溝通。
8款即時通訊軟件總體比較
| 即時通訊軟件 | 佔用空間（MB） | 主要用戶所在地區 | 保密性（5分） | 功能性（5分） | 美觀度（5分） |
| Telegram | 75.5 | 俄羅斯 | 5 | 3 | 4 |
| Signal | 101.7 | 美國 | 4 | 2 | 3 |
| 78.2 | 香港 | 2 | 3 | 3 | |
| 388.0 | 中國大陸 | 2 | 5 | 4 | |
| Line | 248.6 | 日本 | 3 | 5 | 5 |
| KaKao Talk | 414.8 | 韓國 | 2 | 5 | 4 |
| 111.0 | 美國 | 4 | 4 | 3 | |
| Viber | 175.1 | 俄羅斯 | 4 | 2 | 3 |
8款即時通訊軟件具體比較
即時通訊軟件1：Telegram
Telegram是IM軟件中保密性較好的一個，其即時通訊分為“一般聊天”和“加密聊天”兩種模式，分別對應著由低到高的保密級別，後者連程式管理員都無法讀取，很適合作為企業通訊工具。該應用程式的使用群體分佈廣泛，在全球通用，也是近幾年香港地區比較熱門的即時通訊app之一。
Telegram功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Telegram優勢：
- 群聊成員最多可達200,000名
- 傳遞文檔最大為2GB
- 隨時提供Telegram雲存儲服務
- 可以一鍵同步手機、平板電腦和計算機的聊天記錄。
- 可以使用貼圖和符號編輯工具自定義程式外觀
Telegram局限性&網友評價：
- 程式對粵語的識別比較局限
- 後台一直開啟時很耗電
- “搜索”功能必須從句首開始打，否則搜不到。
- “搜索”功能經常顯示無結果，需要按日期查找。
即時通訊軟件2：Signal
Signal在2018年由美國公司創建，該公司同時也是Whatsapp的創立公司，因此在即時通訊程式上已經有了相當多的經驗。Signal主打保護用戶隱私，採取了先進的加密碼，保證每一位用戶的對話安全。而且程式提供“閱後即焚”功能，已經被銷毀的記錄連APP程序員也無法讀取，完全尊重用戶隱私。此外，程序還允許用戶設置“禁止截圖對話”，避免他人將對話傳出。
Signal功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Signal優勢：
- 你可以為Signal單獨上鎖，即使手機被強制解鎖也不會泄露隱私。
- 具備相片面部模糊功能，防止他人利用你的面部信息。
- 無任何廣告，給用戶最乾淨的使用界面。
- 音視訊有品質增強選項，讓溝通更加真實自然。
- 你可以為朋友設置專屬聊天主題和來電鈴聲
Signal局限性&網友評價：
- 沒有消息提示，不打開程式就收不到新消息。
- 轉發消息時不會提示“轉發”字樣。
- 不能針對不同群組設置權限，所有人都能看到你是否在線或輸入消息。
- 無法傳送檔案。
即時通訊軟件3：Whatsapp
Whatsapp是目前香港最受歡迎的即時通訊APP之一，同時也是全球用戶數量最多的軟件，全球有180多個國家在使用這款APP。因此，如果你的工作需要和大量海外客戶對接，掌握Whatsapp的使用方法是必備技能。從2015年開始，該程序開通了Web版本，用戶可以一鍵同步電腦端和手機端消息，再也不用工作時低頭看手機。此外，Whatsapp共上線了三個版本，包括Messenger、Business和Business API，供不同需求的用戶使用。
Whatsapp功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Whatsapp優勢：
- 可以直接導入通訊錄中已有聯繫人，避免二次添加。
- 任何跨國通話和訊息收發都免費。
- 支持群發消息，適合企業使用。
- 有獨特的“藍剔”功能，表示已讀。
- 可以查看用戶上線時間。
Whatsapp局限性&網友評價：
- 群組最多只能容納256人。
- 用戶很容易誤觸到對話界面的通話按鈕，對他人造成打擾。
- 語音翻譯出的文字準確度不高。
- 沒有定時發送Message功能，希望可以改進。
即時通訊軟件4：WeChat
WeChat是目前中國大陸七成人都在用的即時通訊軟件，下載用戶超10億人。其功能多樣，社交性極強，可以讓你在一款軟件中體驗多種服務。其最方便的一點就是提供線上支付服務，打開錢包和Pay，你就能享受流動付款功能帶來的便利。近幾年WeChat還更新了“拍一拍”和“心情狀態”的功能，讓其更趨向於成為一款能全方位展示個人生活和特性的社交平台，趣味性和實用性都在逐年增強。
Wechat功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Wechat優勢：
- 支持18種語言翻譯，提供朋友圈和訊息一鍵翻譯功能。
- 能與多達9人進行群組視訊通話。
- 可以和朋友共享實時位置，不再迷路。
- 兼容了許多商家的小程序和影音號，不用單獨開啟一個網頁。
- 有拼手氣紅包功能，增強群組親密度。
Wechat局限性&網友評價：
- 暫不支持中國大陸和香港的跨境匯款。
- 刪掉聊天窗口時會自動刪除聊天記錄，無法雲端存儲記錄。
- 語音沒有進度條，無法隨意拉動進度。
- 文件過期就無法繼載，需要用戶另行存儲。
即時通訊軟件5：Line
Line和Wechat相似，都是一款集社交、支付、娛樂活動於一體的即時通訊APP。其功能強大，幾乎覆蓋了每位用戶的衣食住行。你可以使用LINE貼圖和友人交流、在LINE VOOM上關注喜歡的賬號、通過LINE TODAY追蹤當日新聞、在LINE購物頻道下單商品並用Pay功能支付等。這款APP在日本和泰國有相當多的用戶，且被很多明星所推廣，人氣十足！
Line功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Line優勢：
- 趣味性強，其記賬專用聊天機器人備受好評。
- 網絡聊天室能支持最多5,000人同時群聊。
- 有LINE TV功能，可以線上看劇，但目前只對台灣地區開放。
- 在全國各地都有吉祥物LINE Friends的周邊商店。
- “LINE會議室”功能讓用戶免加好友也能視訊通話。
Line局限性&網友評價：
- 目前不支持Android平板使用該程式。
- 官方偶爾會刪除用戶貼文。
- 語音和視頻通話品質不佳，視訊時經常音畫不同步。
- 語音訊息沒有已讀取標誌。
即時通訊軟件6：KaKao Talk
KaKaoTalk除了基礎的社交、娛樂、溝通功能外，還有生日和日程功能，可以幫你記錄每一位朋友的生日及當天日程，提醒你不要錯過重要日子。此外，“開放聊天”板塊允許用戶尋找世界各地的新朋友進行匿名聊天，你可以盡情釋放壞情緒不被熟悉的人發現。為了增加趣味性，程式的語音通話功能中還加入了語音調節器，你可以隨時變身湯姆貓來改變聲調。
KaKao Talk功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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KaKao Talk優勢：
- 有電子錢包功能，可以通過該程式打車、付款。
- 群聊朋友不限數量，可以隨時加人。
- 群聊訊息有未讀計數功能，可以檢視有誰查看了你的訊息。
- 可以進行即時聊天直播，或進入他人直播與之閒聊。
KaKao Talk局限性&網友評價：
- 異地登入後，經常會自動註冊新賬號，舊賬號無法登入。
- 登錄時需要付費傳簡訊發驗證碼，但經常驗證不成功需要多次發送。
- 用戶需按入程式後才能收到電話通知。
- 目前該程式限制海外手機號登入。
即時通訊軟件7：Facebook Messenger
用戶使用這款軟件時首先需要註冊Facebook賬號，然後使用該賬號登錄，與聯繫人和商家交流。除了最基本的傳送文字、圖片、檔案的功能外，該APP還支持位置共享、AR視頻通話、跨賬戶匯款等功能。很多商家都會通過這款軟件與顧客溝通，內置的Chatbot可以在人工客服休息時承擔回復責任，24小時為客戶解答疑惑。
Facebook Messenger功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Facebook Messenger優勢：
- 顧客可以直接通過該平台付款給商家，非常方便。
- 平台允許多個用戶登錄統一賬戶。
- 使用者可以通過視像通話與朋友一起觀賞影片。
- 用戶和商家的資料頁可以直接導入Facebook。
Facebook Messenger局限性&網友評價：
- 沒有好友置頂模式。
- 通電話和視頻的按鈕沒有二次確認的選項，容易誤觸打擾他人。
- 截圖功能無法對準屏幕，偏移度較高。
- 傳送照片和視頻的畫質可能變差。
即時通訊軟件8：Viber
Viber是一款比較重視用戶隱私的即時通訊軟件，有訊息定時銷毀功能。發送者可以設置銷毀時間為10秒、一分鐘乃至一天，超出這個時間訊息就會自動銷毀，無論是Viber系統還是管理員都不能找回這條訊息。此外，Viber支持用戶隨時撥打免費跨國電話，你可以自由地結識全國各地的好友進行語音或視訊聊天。
Viber功能：
| 免費收發訊息 | 支持中文 | 支持線上付款 | 支持多人通話 | 有網頁版 |
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Viber優勢：
- 加入了對用戶的留言和語音按讚功能。
- 群通話最多可容納50人。
- 所有一對一聊天、群組聊天都設置了端對端加密，管理員也無法讀取你的信息。
- 訊息字數沒有限制，可以輸入長篇文章。
- 有隱藏聊天窗口功能，保密性極強。
Viber局限性&網友評價：
- 群組聊天只能容納250人。
- 通話和視訊的音質、畫質都不太清晰。
- 結束通話按鈕和再次撥通按鈕位置相同，容易誤觸。
- 即使設置了新的系統語言，使用該程式時內置語句仍然是英語。
哪種即時通訊app最適合你？用戶選擇指南
用戶群體1：使用即時通訊app主要目的為娛樂和社交
建議這類用戶使用WeChat、Line或KaKao Talk。
用戶群體2：使用即時通訊工具主要目的為工作
建議這類用戶使用Telegram、Signal或Viber。
用戶群體3：希望在該程式上投放廣告的商家
建議這類用戶使用WeChat、Line、KaKao Talk或Facebook Messenger。
用戶群體4：希望能和親友保持聯繫的老年人
建議這類用戶使用Signal、Viber或Whatsapp。
總結
在選擇即時通訊軟件時還需要考慮到交流對象所在地區、交流習慣以及年齡階層等情況。市面上能進行實時通訊的APP有很多，且大部分都提供免費下載服務，如果你的時間和精力允許，可以逐個嘗試。尤其是作為企業或商家，通過這類即時通訊APP吸引客戶是很必要的競爭手段。